以高附加值服务提升核心竞争力，是欧姆龙服务的核心。 欧姆龙提供从前端电话咨询到后台维修的环环相扣人性化优质服务。在gonkong举办的“中国工厂自动化服务发展高峰论坛”上，欧姆龙就其公司提供的服务解决方案问题，接受了gongkong记者专访。

用这样一个对中国人而言颇具神秘色彩的数字，纯属巧合，绝非有意。只因它是对gongkong®设计思想、服务体系最好的凝练。 1： gongkong智库       万物“一”始，解读这一体系，还得从“1”开始。早在1999年以一己之力筹建中国工控网之初，即将“选型＋索引”确定为呈现资讯的主线。力求通过品牌、型号、工艺应用乃至参数选型为工业用户提供精准资讯。因为工业用户对自动化的需求，最终标的是产品，对资讯的需求当然都是基于产品的衍生，获取资讯的方式自然就是基于产品的各种属性。然这一工作的专业性之高、工作量之大，对当时的人力资源是巨大的挑战。受制于此，虽思之弥切，无奈中途放弃。2013年， gongkong®初具规模的团队让这一设想终于得以实现。涵盖全球1772个自动化品牌、896个产品种类的14311产品系列、58个行业的1,931个应用工艺、9,020,000个选型参数的 “gongkong智库” 终于建设完成，并将应用于gongkong®各个网站平台以及APP。gongkong所有平台因此有了共同的“基因”。工业用户可通过任意产品属性的组合，获取目标产品的精准资讯，包含产品功能、性能、 采购、 安装、操作、维护、 诊断、 维修，实现按需订制的资讯服务。        这是业界创举，唯心静思远、志在千里者方可为之。在此谨向我的团队致以诚挚谢意！ 3： gongkong®之“网”       互联网，“互”为交互，“联”为联接，“网”为形态。其核心在互联，既然是互联，就不止一种形式。从传统万维网，到今天的移动互联，技术变革在不断催生新的互联形态。2013年， gongkong®的另一创举就是推出了业界首个APP产品－－igongkong。12月5日，基于android系统的 igongkong正式在android store上线，基于iOS的产品亦已在研发中。 igongkong 以 “gongkong智库”为核，将不断扩展，最终不止实现在移动客户端为用户提供产品功能、性能、 采购、 安装、操作、维护、 诊断、 维修的资讯服务，还将实现对产品选型、商务采购、工厂运行维护的优化服务。        此外，gongkong®还有另一张更具价值的网，那就是由gongkong军团、gongkongEBN、gongkongBPO、gongkongIAAT以及中关村（工控网）先进制造技术产业联盟所构建的线下网络。其中，中关村（工控网）先进制造技术产业联盟是北京市政府、中关村园区推动工控网建立的专业协会，以推动工业自动化、信息化为宗旨。筹备阶段，即有多个全国各地园区企业代表团到访，通过联盟寻求园区企业与解决方案供应商的对接。就商业价值而言，“联盟”有助于将企业个体的销售行为变为集体的供需对接，从而降低商业活动的边际成本。         如果说gongkong®各个平台是产品，构筑的是供需服务系统，那么，这3个不同形态的“网”，就是贯穿这一系统的“现场总线”。 4： gongkong®服务       中国自动化市场发展已历20年，市场环境渐趋成熟，企业需求亦在转变。从最初的品牌、产品传播，扩展为整体营销战略需求；从为手段而付费转向为结果而付费。 gongkong®服务自然与时携行，不断创新。在营销战略层面，由gongkong市场研究、中国工控网两个平台，继续为企业提供营销战略决策以及营销传播；在产品销售层面，gongkongMALL、gongkongEBN为企业提供直接面向市场或分销两种电子商务服务；在存量市场层面，有gongkongMRO、gongkongBPO，既为企业提供存量市场、服务业务营销，亦能提供售后服务优化；在人才战略层面，gongkongHR、gongkongIAAT为企业提供人才招聘以及团队建设服务。相对新浪、淘宝、51job等公众互联网服务平台， gongkong®不求为所有行业企业提供某类服务，但求为自动化企业提供一切可能的互联网服务。 8： gongkong®平台        提及gongkong®品牌，也许尚须解释；但提及中国工控网，业界已无人不晓。在gongkong®“产品”体系中，我们将继续赋予它自动化权威资讯传媒的使命，坚持“专业＋开放”战略。所谓专业，就是强化内容的专业性，坚持品质；所谓开放，就是让更多专业用户同时成为网站内容的生产者与分享者。       市场研究， gongkong®要做的是“回归”。回归gongkong®文化，摒弃浮躁的生意心态；回归商业道德，对间谍式的情报需求说不；回归互联网思想，坚持采样网络建设，降低研究的时间成本；回归gongkong®思想，以前瞻性视角提供标准化报告，降低客户的边际成本。践行理念，首要在人。 gongkong®为此虽经短痛，但已经重建一个能够“把握当下，不动如山”的研究团队。        早在工控网筹建之初，业界即已诞生一家电商网站。但起得太早，最终在品牌供应商的封杀中关门大吉。面对自动化行业以分销为主的商业模式，即便当下，也无从“革命”，更何况当初。gongkongEBN即是这一思维下的产物。运行两年，已形成遍布全国的1200家加盟分销商网络，但尚不敢说成功。但我们相信渐进式的变革终会发生。当加盟供应商政策更加透明或新的营销战略导入时，必将激活这一网络，激发出强大的力量。        如果说网易教会了我们使用互联网，那么应该说淘宝教会了我们使用电商。这个“教会”不是学习，而是使之成为我们的一种习惯。 gongkongMALL就是在这一背景下诞生的。当更多80后、90后步入职场，谁又能对抗他们早已养成的网络购物习惯呢？ gongkong®要做的就是做好准备。        2009年， gongkong®首次提出存量市场概念，并创建了以聚焦备品备件、维修、服务业务的子网站“修工控”，2012年，更名为今天的gongkongMRO。秉承中国工控网的模式，我们在致力于建设一个专注存量、服务市场的新网站，以期服务于企业的存量市场开发、服务业务拓展。      gongkongBPO，有点象嘀嘀打车，是对gongkong®“整合社会资源、利用闲置资源”理念的践行。这些年，我面试过很多工厂的自动化工程师，发现他们很多技术熟练，工作却不饱和；而自动化企业售后服务或工厂自动化设备维护又常常人力成本颇高。如果能在二者之间合理调配资源，岂不能降低服务成本、提高响应时效。 gongkongBPO就是在这一思维下形成的。可喜的是，2014年，您将看到一个跨国企业外包给 gongkongBPO的售后服务案例。       企业战略实施，离不开人力资源战略， gongkongHR已经成为业界厂商专业招聘的服务平台。而招聘，只是人力资源服务的一个模块。现在，我们的服务已经扩展到团队建设服务。整合各行业专家资源，为企业提供行业KNOWHOW培训；邀请营销管理专家，为企业提供营销培训；依托市场研究团队，为企业提供市场培训。在这一业务中， gongkong®依然是一个平台，实现资源的整合与分享。      gongkongIAAT运营两年来，已逐渐完成标准课程、培训、认证、就业服务的体系，合作院校已近100所，年培训学生数量已超过5000人。由此产生的自动化实验室建设需求，正在成为gongkong®联接供需的“网”，首个机器人实验室已进入建设阶段。汇聚行业knowhow，整合社会资源，创新商业模式，秉承互联网文化， gongkong®已成为互联网时代自动化企业营销战略+（+右上角）解决方案提供商。       这，就是gongkong®的8341